28/09/2026
18h30 às 22h
Presencial
7x de R$ 57,00
Aprenda como conduzir diálogos difíceis, alinhar interesses e gerar resultados
Compreenda os fundamentos da negociação, os estilos e estratégias mais adequados para diferentes contextos, além dos fatores comportamentais e emocionais que influenciam acordos e tomadas de decisão. O conteúdo aborda técnicas para comunicação assertiva, escuta ativa, gestão de emoções, mediação de conflitos e construção de soluções, fortalecendo relações profissionais e resultados organizacionais.
Para quem este curso é indicado?
Profissionais interessados na área
Consultores de Vendas
Empresários
Habilidades que você irá desenvolver no curso
Mediação e Administração de Conflitos
Desenvolva competências para identificar as causas dos conflitos, intervir de forma construtiva e conduzir diálogos que promovam acordos e restaurem relações profissionais.
Negociação Estratégica e Orientada a Resultados
Desenvolva a capacidade de planejar e conduzir negociações de forma estruturada, compreendendo interesses, prioridades e limites das partes envolvidas para alcançar acordos eficazes e sustentáveis.
Gestão Emocional em Situações de Conflito
Aprenda a reconhecer e administrar emoções próprias e de terceiros durante negociações e conflitos, mantendo equilíbrio, racionalidade e foco na solução.
Programa do Curso
Negociação e Administração de Conflitos
Módulo 1 – Fundamentos da Negociação
Conceito de negociação e sua aplicação no contexto organizacional
Tipos de negociação: distributiva, integrativa e colaborativa
Interesses x posições: como identificar o que realmente está em jogo
Perfil do negociador e estilos de negociação
Módulo 2 – Comunicação Estratégica na Negociação
Comunicação assertiva e escuta ativa
Linguagem verbal, não verbal e emocional
Perguntas estratégicas e construção de acordos
Barreiras de comunicação e como superá-las
Módulo 3 – Conflitos no Ambiente de Trabalho
O que é conflito e por que ele surge
Tipos de conflitos organizacionais
Impactos positivos e negativos do conflito
Conflito de tarefas, relacionamento e valores
Módulo 4 – Administração e Mediação de Conflitos
Estilos de gestão de conflitos (evitar, acomodar, competir, colaborar, ceder)
Técnicas de mediação e condução de conversas difíceis
Gestão das emoções em situações de tensão
Tomada de decisão em cenários de conflito
Módulo 5 – Negociação em Situações Complexas
Negociações sob pressão e com múltiplos interesses
Conflitos entre áreas, equipes e stakeholders
Construção de soluções ganha-ganha
Ética, confiança e sustentabilidade dos acordos
Facilitador(a)
Alexsandro Machado Mourão
Alex Mourão é Doutor e Mestre em Planejamento e Políticas Públicas, com formação interdisciplinar em Direito e Filosofia. Atua como professor em programas de graduação e pós graduação nas áreas de Direito, Gestão e Governança. No IEL/FIEC, ministra cursos voltados a compliance, gestão de riscos, prevenção ao assédio, governança, ética e integridade corporativa. Com trajetória consolidada tanto no setor público quanto na iniciativa privada, combina experiência acadêmica e atuação prática em ambientes organizacionais, o que lhe permite traduzir conceitos técnicos em soluções aplicáveis ao dia a dia das empresas.
