Como conduzir diálogos difíceis, alinhar interesses e gerar resultados

Compreenda os fundamentos da negociação, os estilos e estratégias mais adequados para diferentes contextos, além dos fatores comportamentais e emocionais que influenciam acordos e tomadas de decisão. O conteúdo aborda técnicas para comunicação assertiva, escuta ativa, gestão de emoções, mediação de conflitos e construção de soluções, fortalecendo relações profissionais e resultados organizacionais.

Para quem este curso é indicado?

Profissionais interessados na área

Consultores de Vendas

Empresários

Habilidades que você irá desenvolver no curso

Negociação Estratégica e Orientada a Resultados

Desenvolva a capacidade de planejar e conduzir negociações de forma estruturada, compreendendo interesses, prioridades e limites das partes envolvidas para alcançar acordos eficazes e sustentáveis.

Mediação e Administração de Conflitos

Desenvolva competências para identificar as causas dos conflitos, intervir de forma construtiva e conduzir diálogos que promovam acordos e restaurem relações profissionais.

Gestão Emocional em Situações de Conflito

Aprenda a reconhecer e administrar emoções próprias e de terceiros durante negociações e conflitos, mantendo equilíbrio, racionalidade e foco na solução.

Programa do Curso

Negociação e Administração de Conflitos

Módulo 1 – Fundamentos da Negociação
Conceito de negociação e sua aplicação no contexto organizacional
Tipos de negociação: distributiva, integrativa e colaborativa
Interesses x posições: como identificar o que realmente está em jogo
Perfil do negociador e estilos de negociação

Módulo 2 – Comunicação Estratégica na Negociação
Comunicação assertiva e escuta ativa
Linguagem verbal, não verbal e emocional
Perguntas estratégicas e construção de acordos
Barreiras de comunicação e como superá-las

Módulo 3 – Conflitos no Ambiente de Trabalho
O que é conflito e por que ele surge
Tipos de conflitos organizacionais
Impactos positivos e negativos do conflito
Conflito de tarefas, relacionamento e valores

Módulo 4 – Administração e Mediação de Conflitos
Estilos de gestão de conflitos (evitar, acomodar, competir, colaborar, ceder)
Técnicas de mediação e condução de conversas difíceis
Gestão das emoções em situações de tensão
Tomada de decisão em cenários de conflito

Módulo 5 – Negociação em Situações Complexas
Negociações sob pressão e com múltiplos interesses
Conflitos entre áreas, equipes e stakeholders
Construção de soluções ganha-ganha
Ética, confiança e sustentabilidade dos acordos

Facilitador(a)

Alexsandro Machado Mourão

Graduado em Filosofia e Direito Mestre e Doutor em Políticas Públicas Professor e palestrante

27/04/2026 18h30 às 22h Curta Duração 27, 28, 29 e 30/04 Av. Barão de Studart, 1980, Aldeota 16 h/a

7x de R$ 57,00 ou R$ 399,00 à vista