16/11/2026
18h30 às 22h
Presencial
7x de R$ 57,00
Construindo relacionamentos duradouros por meio da comunicação, empatia e foco em resultados.
Este curso foi desenvolvido para capacitar profissionais a compreender as necessidades dos clientes, aprimorar a comunicação, desenvolver empatia e adotar práticas que contribuam para um relacionamento mais eficiente e duradouro. Os participantes aprenderão técnicas para lidar com diferentes perfis de clientes, administrar situações desafiadoras e transformar cada interação em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a satisfação.
Para quem este curso é indicado?
Profissionais interessados na área
Consultores de Vendas
Empresários
Habilidades que você irá desenvolver no curso
Comunicação assertiva e eficaz
Desenvolva a capacidade de transmitir informações com clareza, objetividade e cordialidade, garantindo que as mensagens sejam compreendidas corretamente e contribuam para uma experiência positiva do cliente.
Foco na experiência e fidelização do cliente
Desenvolva uma visão estratégica do atendimento, identificando oportunidades para superar expectativas, agregar valor em cada contato e construir relacionamentos duradouros que contribuam para a fidelização dos clientes e os resultados da organização.
Gestão de conflitos e tratamento de reclamações
Adquira técnicas para lidar com situações desafiadoras, reclamações e objeções de forma profissional, transformando problemas em oportunidades para fortalecer a confiança e a satisfação do cliente.
Empatia e Inteligência Relacional
Aprenda a compreender as necessidades, expectativas e emoções dos clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo interações mais humanizadas, respeitosas e orientadas à solução.
Programa do Curso
Excelência no Atendimento ao Cliente
Módulo 01 - Fundamentos da Experiência do Cliente (CX)
Conceito de CX vs. Atendimento; A jornada do cliente; Expectativas e percepção de valor; Cultura de serviço.
Módulo 02 - Comunicação e Postura Profissional no Atendimento
Comunicação verbal e não verbal; Escuta ativa; Linguagem positiva; Atendimento presencial, telefônico e digital.
Módulo 03 - Gestão de Conflitos e Clientes Difíceis
Tipos de clientes; Técnicas de reversão de reclamações; SAC e protocolos de atendimento; Inteligência emocional no serviço.
Módulo 04 - Fidelização, Métricas e Plano de Ação
NPS, CSAT e CES; Estratégias de fidelização; Encantamento como diferencial competitivo; Plano individual de ação.
Facilitador(a)
Denise Barroso
Co- Fundadora da PliQ/Top 200; Customer Success Strategist of the World/Cientista em CX / Membra da CXLA / Professora/ Palestrante/mentor. Graduada em MKT/ Pós-graduada em Gestão de processos de negócios/ Com mais de 20 anos de atuação no mercado em instituições privadas e públicas.
